Esta semana fue presentado en Mendoza un Plan Operativo de Turismo Accesible. Cuando desde la Red tratamos de acercarnos para conocerlo y poder difundirlo nos enviaron desde el Ente Mixto de Mendoza (lo que era hasta el año pasado el Ministerio de Turismo Provincial) y nos encontramos con que un Plan que carece de contenido como plan. Un Plan debe ser estratégico. Debe poseer una Visión y un Misión. Deben tener Objetivos Generales donde además se desarrollen Objetivos Estratégicos y Operativos. Debe contener un Plan de Acción con un calendario de actividades a desarrollar para poder cumplir esos objetivos y en definitiva ir en búsqueda de su visión y misión. Nos parece poco serio el tratamiento que se le da al Turismo Accesible desde el Ente para su desarrollo en nuestro país. Esto pareciera que es más un trabajo práctico de un alumno de 1er año de un terciario en Turismo, que el trabajo de profesionales y especialistas de un organismo del Estado desarrollando políticas turísticas que logren la plena inclusión de las personas con discapacidad a la actividad turística. Si miran el dossier que enviaron sostienen que un niño o alguien con un equipaje según la OMS están contemplados como discapacidades. Un HORROR lo que están difundiendo.
Sin lugar a dudas y al ser un año donde el Turismo Accesible fue puesto en valor desde la OMT, muchos querrán ejecutar acciones en beneficio propio (¿demagogia?) esperemos que no y que sea desconocimiento del tema. Porque si es demagogia no sólo que no se estará beneficiando al turismo accesible, sino que se estarán generando nuevas barreras sociales y culturales.
Compartimos el Dossier enviado por el Ente Mixto de Mendoza:
"Turismo Accesible en Mendoza
La Organización Mundial de la Salud
(OMS) calcula que el 15% de la población mundial (1.000 millones de personas)
vive con algún tipo de discapacidad. En este sentido, la Organización Mundial
del Turismo está convencida de que la accesibilidad a todas las instalaciones,
productos y servicios turísticos debería ser un componente esencial de
cualquier política de turismo responsable y sostenible.
Las personas con discapacidad
participan cada vez con mayor frecuencia en actividades turísticas como
consecuencia de su creciente grado de integración económica y social. Sin
embargo, aún persisten muchos impedimentos y barreras de todo tipo que
dificultan el acceso a los servicios turísticos.
La accesibilidad no es un
requerimiento únicamente de las personas con discapacidad ya que no son los
únicos beneficiarios de la misma; los destinos turísticos que se hagan eco de
estos requisitos, y los entiendan como medidas positivas, evolucionarán en la
oferta de sus productos y servicios, y por ende, estarán facilitando la
experiencia turística y mejorando la calidad de vida de todos sus ciudadanos y
visitantes.
Desde el Ente de Turismo de Mendoza
pretendemos aportar elementos que ayuden a generar una mayor participación de
las personas con discapacidad en el acceso a los servicios y destinos
turísticos de nuestra provincia.
¿Qué es el “Turismo Accesible”?
El concepto “Turismo Accesible” hace
referencia a la adecuación de los entornos, productos y servicios turísticos de
modo que permitan el acceso, uso y disfrute a todos los usuarios, bajo los
principios del Diseño Universal.
Todos somos demandantes de entornos, productos
y servicios accesibles en algún momento de nuestras vidas bien por una discapacidad,
enfermedad, accidente, embarazo, edad avanzada o simplemente por llevar un
equipaje de dimensiones considerables o no estar familiarizado con el entorno.
Estas condiciones pueden afectar tanto a los turistas como a la población local
de un destino.
La accesibilidad:
• es un derecho: la Convención de las Naciones Unidas sobre los
derechos de las personas con discapacidad lo reconoce como un derecho.
• está al servicio de los usuarios: las recomendaciones y
obligaciones legales son más fáciles de llevar a cabo cuando un destino
entiende las necesidades reales de los diferentes clientes y el porqué de sus
demandas.
• Es una inversión: si se
plantea desde el inicio del diseño o haciendo pequeños cambios, se consiguen
mejoras significativas que pueden producir un aumento de cuota de mercado.
• da grandes resultados: mejora la competitividad y
favorece la fidelización de los clientes.
• proporciona satisfacción a los clientes:
siguiendo pautas de accesibilidad, se mejora la calidad del servicio y se
garantiza una buena experiencia del turista.
Que tipos de discapacidad contemplamos en Turismo?
La OMT define a la
¨discapacidad como el resultado de la interacción entre las personas con
deficiencias y las barreras debidas a la actitud y al entorno que evitan su
participación plena y efectiva en la sociedad, en igualdad con los demás¨.
Las discapacidades son:
- Las personas con
deficiencias físicas
- Las personas con deficiencias
mentales
- Las personas con
deficiencias sensoriales
- Las personas con
discapacidades temporales
- Las personas temporalmente
con muletas, yesos
- Las personas con edad
avanzada
- Las personas que llevan
equipaje
- Los niños pequeños
- Las personas con talla o
estatura grande o pequeña
Plan Operativo del Turismo
Accesible
Entendemos que existe Calidad en un
destino cuando incorpora medidas para lograr una inclusión turística Universal.
Trabajamos desde la Dirección de Calidad y Servicios Turísticos del Ente Turístico
Mendoza con políticas que impulsa un
Plan Operativo del Turismo Accesible incorporando a todos los actores del
sector y con 4 Ejes de acción que se
llevará a cabo en 3 estadios (Diagnóstico- Desarrollo- Consolidación):
Ejes
propuestos a desarrollar:
Eje Nº1 Normativas
y Leyes
Objetivos
-Revisión
y/o Reformulación de la Ley 8.417 (turismo accesible)
-Acompañamiento
en el cumplimiento de la Resolución 568/07(alojamiento), Ley 8750 (carta en
Braille)
Eje Nº2 Accesibilidad
Universal
1. Accesibilidad
en espacios físicos
-Implementar
reformar en el acceso universal de la información.
-Facilitar
recomendaciones técnicas y tecnológicas en los rubros que regula la Dirección
de Calidad y Servicios para mejorar los espacios físicos.
2. Accesibilidad
Comunicacional
-Incorporar
en la promoción turística de la Provincia el producto turismo accesible.
-Actualizar
las herramientas tecnológicas de la información turística
-
Fomentar el uso de tecnologías en los prestadores de turismo accesible.
Eje Nº 3Desarrollar
la oferta de Turismo Accesible
-Realizar
el primer Censo Provincial de la Accesibilidad de los servicios Turísticos
(alojamiento-gastronomía-transporte)
-Habilitar
el Registro Provincial de Prestadores de Turismo Accesible
-Ampliación
de la Oferta de Circuitos Turísticos Accesibles
-Crear
el sistema de señalectica provincial del Turismo Accesible
Eje Nº4 Posicionar
al Destino Accesible
-
Comprensión de la temática en la localidad
anfitriona
-
Sensibilizar a los actores del turismo
-
Capacitación a los profesionales al Turismo
Accesible
-
Incorporar a las estadísticas la medición
de la Deie el flujo de personas con discapacidad ingresan a la provincia.
Experiencias
de Turismo Accesible Provincial
-
Programa Naturalmente Accesible trabaja en la
revisión, planificación y -en algunos casos- modificación de las variables de
accesibilidad dentro de las Áreas. Secretaria
de Ambiente- DNRN
-
Programa
de Sensibilización Turística ¨ Ocio x Ocio¨: El mismo está
orientado a la concientización y sensibilización turística accesible comprometiendo e
involucrando al sector público y privado dentro de una actividad sostenible y
responsable bajo los parámetros de accesibilidad universal y teniendo como
objetivo principal fomentar la inclusión plena de las personas con discapacidad
en los diversos ámbitos turísticos (tiempo libre y recreación). MalargÜE
-
Programa
Deporte Adaptado: Es un proyecto que cuenta
con el apoyo de la Universidad Nacional de Cuyo, la Dirección de Recursos
Naturales Renovables de la provincia (dependiente de la Subsecretaría de
Ambiente y Ordenamiento Territorial) y el Área de Deporte con Discapacidad de la
provincia. Con el fin de
difundir la práctica del montañismo
adaptado, una actividad pionera en nuestra provincia.
Ejemplos
de Experiencias Accesibles Distinguidas:
Campos
dos Sonhos - Brasil
Ecotour Córdoba
Mar
Para Todos
Guía
de Alojamientos turísticos accesibles de Chile
Alojamiento
Accesible para grupos Los Naranjo
Aquopolis
Parque Acuático
Balneario
Municipal ARPNES Playa para Todos
